Bij Gardena Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze biologische zaden, bloemen en tuinaccessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Speciale voorwaarden voor levende planten en biologische producten (zie onder)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • Reden voor retour
  2. Wacht op onze goedkeuring. U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een retournummer.
  3. Verzend het pakket terug naar:
    Gardena Winkel
    Retourenafdeling
    1913 Europalaan
    Etten-Leur, NL 4872AJ
    Zorg ervoor dat:
    • Het retournummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket staat
    • Producten in originele staat en verpakking zijn
    • U een track & trace code gebruikt voor de verzending
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd (zie onder voor tijdlijnen).

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Gardena Winkel team,

Ik zou graag het volgende product willen retourneren:

  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Graag ontvang ik een retourlabel of verdere instructies.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer – optioneel]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Tijdlijn: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege de aard van bepaalde producten kunnen we deze niet accepteren voor retour of omruiling:

  • Biologische groenten en kruiden: Vanwege hun beperkte houdbaarheid en biologische aard
  • Bloemenzaden en groentezaden: Eenmaal geopend kunnen we deze niet meer als nieuw verkopen
  • Kiem- en spruitgroenten: Vanwege hun zeer korte houdbaarheid
  • Gebruikte of beschadigde producten: Producten die niet in originele staat zijn

Speciale situaties

Beschadigde of verkeerde producten: Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij sturen u kosteloos een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Bloemenweiden en mengsels: Deze kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat mijn pakket bij jullie is?
Retourzendingen binnen Nederland duren meestal 1-2 werkdagen. Internationale retouren kunnen 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van de locatie.

Wat als mijn retour verloren is gegaan tijdens verzending?
Wij raden ten zeerste aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg verloren gaan voordat ze bij ons aankomen.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?
Ja, dat is mogelijk. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

Met groene groet,
Het Gardena Winkel Team