Verzending

Retourneren & Ruilen

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze biologische zaden, bloemen en tuinaccessoires. Als je een artikel wilt retourneren, lees dan ons retourbeleid hieronder.

Belangrijke retourvoorwaarden

• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van de artikelen
• Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant
• Speciale voorwaarden gelden voor levende planten en biologische producten (zie hieronder)

Retourproces

1. Dien je retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling via e-mail naar [email protected] met:
   • Je ordernummer
   • De producten die je wilt retourneren
   • Reden van retour
2. Wacht op goedkeuring. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een RMA-nummer.
3. Verzend je pakket naar:
   Gardena Winkel
   Retourenafdeling
   Europalaan 1913
   Etten-Leur, NL 4872AJ

   Zorg ervoor dat:

   • Het RMA-nummer duidelijk zichtbaar is aan de buitenkant van het pakket
   • Producten in originele staat en verpakking zijn
   • Je gebruik maakt van een verzendservice met track & trace
4. Ontvang je terugbetaling of vervangend product zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd (zie tijdlijnen hieronder).

Retourverzoek Sjabloon

Terugbetalingsinformatie

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Tijdlijn: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen
• Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour is vanwege onze fout

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege de aard van bepaalde producten kunnen we geen retour of ruil accepteren voor:

• Biologische groenten en kruiden: Vanwege beperkte houdbaarheid en biologische aard
• Bloemzaden en groentezaden: Na opening kunnen we ze niet als nieuw verkopen
• Kiemzaden: Vanwege de zeer korte houdbaarheid
• Gebruikte of beschadigde producten: Artikelen die niet in originele staat zijn
• Bloemenweides en mengsels: Kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is

Bijzondere situaties

Beschadigde of verkeerde producten: Als je een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij sturen gratis een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.